Після досягнення мети 3, тобто коли формування високої лояльності потенційного клієнта можна вважати доконаним фактом. І сайт, як інструмент комунікації, необхідний лише тому, що в ході тривалого циклу використання того чи іншого продукту компанії виникає необхідність постійної підтримки клієнтів. Наприклад, щоб надати будь -то додаткові інструкції, запропонувати витратні матеріали, драйвера або аксесуари та ін.

Найвдаліший приклад: компанія, що реалізує комп’ютерну, побутову техніку або ті ж самі фотоапарати, які після здійснення продажу, на сайті пропонують програмне забезпечення та інші витратні та супутні матеріали і послуги. Варто сказати, що багато іноземних компаній, які проводять міжнародний бізнес, величезну увагу приділяють не тільки продажу, а й безпосередньо професійній підтримці клієнтів.

Збільшувати і підтримувати на високому рівні лояльність клієнтів також необхідно в разі, якщо надаються послуги, що супроводжуються періодичною виплатою.

Сюди можна віднести всілякі сервіси, починаючи з ринку Forex і закінчуючи підпискою на видання, наприклад, новинні, що мають закриті / платні розділи.

Звичайно, споживання продукту / послуги в цьому випадку не вимагає надання додаткової інформації, але все ж першочерговим завданням ресурсу стає підвищення лояльності клієнта. Багато сервісних фірм трудяться з цією метою кожен день.

Підвищення лояльності клієнтів, як завдання, стоїть перед найбільшими виробниками, продукція яких всім добре відома. Для прикладу можна навести компанію Coca-Cola. На тих сегментах ринку, де компанія працює особливо активно, частка первинних клієнтів, які ще жодного разу не користувалися послугами і товарами компанії, мінімальна. Однак день у день їй доводиться проводити копітку роботу по вторинному залученню клієнтів, нагадувати про себе і стимулювати до здійснення покупки. Дане завдання частково покладається на веб-ресурс, в цьому випадку сайт буде відноситися до розглянутого типу мети.