Якщо розглядати весь процес комунікації фахівця з клієнтом, то його можна уявити у вигляді сходів, оснащених множинними сходинками. Щоб дістатися до самої верхньої сходинки (контракту), необхідно успішно пройти всі попередні. Якщо перша ступінь – це знайомство з продуктом, то остання – це контракт (може бути інший результат, наприклад, монтаж, поставка, підписання договору на додаткове обслуговування або інше, все залежить від бізнес-процесу).

У процесі комунікації рано чи пізно настає такий момент, коли від взаємодії з інтернет-ресурсом потенційний клієнт переходить до роботи з живим фахівцем компанії або її дилером, при цьому потрібно відзначити, що вартість взаємодії з клієнтом за допомогою телефонного або очного спілкування на порядок вище, але і ефективніше. Ефективність обумовлюється тим, що людина схильна вірити і довіряти більше живій і подібній до себе людині, ніж тексту.

В даному випадку завданням сайту є продовження моменту, коли користувач від сайту перейде до фахівця. Іншими словами, сайт повинен відсунути етап переходу потенційного клієнта до верху сходів комунікацій. В ідеальному варіанті – на самий верх, що часто спостерігається в інтернет-магазинах або мережевих сервісах. Завдяки такому різкому зсуву співробітники або представники компанії або дилерів економлять свій час і, отже, гроші.

Розглянутий нами тип цілі підходить для компаній, розмір цільової аудиторії яких досить великий, а реалізований товар носить масовий характер. Тобто для прийняття рішення про придбання і безпосередньо його купівлі не потрібно багато часу, а також немає необхідності в проведенні консультацій. В даному випадку процес продажу товару або послуги точно відпрацьований, а маржа мінімальна. Саме ці параметри важливі, щоб зробити вибір на користь типу цілі під назвою “зниження витрат”.

Приклади: інтернет-магазини парфумерії, комп’ютерів і їх комплектуючих, книг, недорогої побутової техніки. Сюди ж можна віднести оголошення про туристичні подорожі.

Як стало ясно, тип цілі включає в себе всілякі інтернет-магазини, але не тільки їх. Існують компанії, які не займаються роздрібними прямими продажами, але в своїй рекламі вони схиляють потенційних клієнтів саме до роздрібного попиту. Сюди можна віднести представництва іноземних виробників автомобілів. Природно, завдання в повному обсязі не може бути виконане, як, наприклад, в інтернет-магазині, але людина, що бачила рекламу, повинна прибути в автосалон, турфірму, магазин підготовленою. Тобто вона повинна мати уявлення про те, що їй конкретно треба. Розуміти про те, які вартість покупки, умови продажу / монтажу / поставки і багато іншого. Сайт в даний момент виконує дуже важливу функцію: дає відвідувачеві детальну інформацію, готує його до покупки, таким чином, скорочує тимчасові витрати на спілкування між клієнтом і фахівцем. Таким чином, скорочується не тільки час, а й фінансові витрати. Все, що потрібно для здійснення покупки, клієнт знайде на сайті (інформацію), решта за салоном продажів.

Наступна мета:

В яких випадках вигідно швидко виводити клієнта на особисте спілкування? – »» »»