Звідси випливає, що визначення типу цілі є основною складовою стратегічного планування маркетингу в Інтернеті. Друга за значимістю складова – це окреслення цільової аудиторії. 

Всі можливі цілі компанії, які формулюються при підготовці до розробки ресурсу, можна класифікувати на три класи:

Яким повинен бути сайт, щоб досягнути обраної мети?

Успішним. Прибутковим. Скажете ви і матимете рацію. Але для цього зміст, оформлення та інші складові інтернет-проекту повинні точно відповідати поставленій меті.

Судячи з наведеного вище опису трьох типів цілей, перші дві є повними антиподами одна одній. Сайти, створені виходячи з перших двох типів цілей, мають принципові відмінності в інформаційному наповненні, навігаційній системі, використовуваних інструментах і конструкції. 

Сайт з типом мети “зниження витрат” найчастіше на практиці має досить складну багаторівневу навігаційну систему, яка ще й наповнена численними відгалуженнями. Оскільки він покликаний працювати з найбільш зацікавленою і цільовою аудиторією, яка розбирається в конкретній проблематиці краще користувачів інших сайтів. Крім цього, на сайті знаходиться колосальний обсяг інформації.

На противагу першому типу сайту, другий ресурс з типом мети “швидке виведення на особистий контакт з фахівцем компанії або її представником”, як правило, має досить просту структуру, зрозумілу і нескладну навігаційну систему, оскільки користувач не працює з розміщеною на сайті інформацією.

Відзначимо також, що сайт з типом мети “зниження витрат” найчастіше містить чітко структуровані і логічні тексти, які зрозуміло пояснюють відвідувачу, що він має  врахувати, щоб прийняти грамотне рішення. Часом інформація дозволяє користувачам покроково пройти всі щаблі взаємодії з ресурсом і досягти кінцевої мети – покупки, підписки, реєстрації тощо. Сайт з типом мети “швидке виведення на контакт” найчастіше пропонує відвідувачу тексти туманні, які буквально зачаровують, щоб створити враження, що самостійно прийняти грамотне рішення без консультації і порад фахівців компанії неможливо. Тут же пропонується моментальний виклик представника фірми.

Різниця між ресурсами першого і другого типу мети не настільки очевидна, але все-таки вона є, причому немаленька. Наприклад, щоб мати можливість здійснювати якісну і своєчасну підтримку користувачів, необхідний значний обсяг інформації (порівняно з сайтом з типом мети «швидке виведення на контакт»). А щоб структурувати величезний інформаційний обсяг, необхідно побудувати складну багаторівневу систему, яка не властива “швидкому виведенню на контакт”. Крім цього, ресурси, покликані підтримувати користувачів, найчастіше застосовують тотальну реєстрацію, що дає можливість керівникам компанії відсіювати постійних і надійних клієнтів фірми від випадкових “інтернетперехожих”. При цьому не розкривати тонкощі роботи усім підряд. Однак і тут є свої підводні камені: якщо для постійних користувачів реєстрація – це органічний інструмент для взаємодії з клієнтами, то для новачків, не знайомих із продукцією / послугами, це щось страшне і відлякуюче.

Уважно прочитавши описи всіх типів цілей, стає зрозуміло, що різні типи цілей поєднуватися в одному сайті не можуть. Неможливість пояснюється занадто великими відмінностями між ними. Робимо висновок, що при бажанні досягнути той чи інший тип цілі, необхідно створювати різні сайти під кожен з них, які будуть виконувати строго покладені на них завдання.

Відзначимо, що окремий сайт не вимагає іншого доменного імені, хостингу або програмного забезпечення (інакше кажучи, движка сайту). Інший сайт – це всього лише інше оформлення, яке відрізняється навігаційною системою або акцентами в тексті. Інакше кажучи, на одному домені може розташовуватися відразу кілька сайтів.

Одна компанія може здійснювати свою діяльність в Інтернеті відразу за двома типами цілей. Скажемо більше, компанія може створити більше сайтів в залежності від бізнес-процесів, кожен з яких буде вирішувати відповідні завдання. Таким чином, діяльність компанії буде більш повною і різнобічною.

Бізнес-процеси можуть бути перенесені повністю або частково в глобальну мережу Інтернет. Вибір бізнес-процесу для його подальшого перенесення здійснюється виходячи з аналізу, за результатами якого і визначається, можна його перенести чи ні, і чи буде він реалізований в Інтернеті.

Для прикладу розберемо компанію, яка займається розробкою і створенням архітектурних проектів. Отже, у цій компанії є всього три бізнес-процеси:

• Розробка проекту для заміського будинку (індивідуальна робота з клієнтом, висока вартість проекту, замовники знаходять виконавця через Інтернет. Отже, компанія припускає тип цілі «швидке виведення на контакт»).
• Розробка проекту для невеликого нежилого об’єкту (малоповерхова окрема побутова будова, торговий павільйон та ін.). І розробка проекту для реконструкції застарілого об’єкту для корпоративних клієнтів (взаємодія з клієнтом індивідуальна, потенційні клієнти знаходять компанію через Інтернет. Отже, тип цілі також – «швидке виведення на контакт»).
• Розробка проекту малоповерхового житлового будинку для великих будівельних корпорацій (взаємодія з клієнтами індивідуальна, більш того, часто переговори з клієнтами йдуть роками, а їх пошук здійснюється за особистими знайомствами, але не через глобальну мережу, отже, діяльність компанії жодним чином не пов’язана з Інтернетом і на цьому етапі не відбивається на бізнес-процесах).

Підсумки.

Робимо висновок, що ця компанія, яка займається архітектурним проектуванням, має потребу лише в одному типі сайту, який спрямований на один тип цілі – «швидке виведення на контакт з представником компанії або фахівцем при первинній взаємодії». На такому ресурсі буде представлена вся інформація про роботу не тільки з корпоративними, але і приватними клієнтами.

Розглянутий нами приклад досить простий, оскільки тут є всього два бізнес-процеси, кожен з яких може бути перекладений на глобальну мережу, тобто на сайт з одним типом мети. Однак є компанії зі значно більшим числом бізнес-процесів (десятками), які виступають в якості систем і принципів комунікації з представниками цільових груп. Планування таких компаній починається з визначення бізнес-процесів, встановлення можливостей їх перенесення в глобальну мережу, розробки моделі комунікації (типу цілі).

Наша команда рекомендує Вам відвідати масаж “Коцубан Юмейхо” у містечку Трускавець для позбавлення болю у спині, покращення циркуляції крові та лімфи.

Зацікавилися?