Інтернет-маркетинг: як правильно поставити завдання своєму сайту?

Сайт – це гнучкий діловий інструмент, за допомогою якого стало можливим вирішення найрізноманітніших завдань, проте лише одне з них може бути вирішене дійсно вдало.

Висновок: ще до початку проектування ресурсу необхідно визначити цілі і завдання маркетингу, і тоді Ви можете створити реально ефективний інструмент.

Цілі і завдання сайту, як інструменту інтернет-маркетингу.

Від мети, поставленої перед компанією, яка бажає відкрити своє представництво в глобальній мережі, залежить структура ресурсу, інструменти, що застосовуються, навігаційна система, контент і стиль надання інформації. 

Звідси випливає, що визначення типу цілі є основною складовою стратегічного планування маркетингу в Інтернеті.Відзначимо, що друга за значимістю складова – це тип цільової аудиторії. 

Всі можливі цілі компанії, які формуються при підготовці до розробки ресурсу, можна класифікувати на три класи:

Яким повинен бути сайт, виходячи з обраної мети?

Успішним. Прибутковим. Скажете ви і матимете рацію. Але для цього зміст, оформлення та інші складові інтернет-проекту повинні точно відповідати поставленій меті.
Судячи з наведеного вище опису трьох типів цілей, перші дві є повними антиподами одна одній. Сайти, створені виходячи з перших двох типів цілей, мають принципові відмінності в інформаційному наповненні, навігаційній системі, використовуваних інструментах і конструкції. 

Сайт з типом мети “зниження витрат” найчастіше на практиці має досить складну багаторівневу навігаційну систему, що має численні відгалуження, так як він покликаний працювати з самою зацікавленою і цільовою аудиторією, що розбирається в проблемах краще користувачів інших сайтів. Крім цього, на сайті знаходиться колосальний обсяг інформації.

На противагу першому типу сайту, другий ресурс з типом мети “швидке виведення на особистий контакт з фахівцем компанії або її представником”, як правило, має досить просту структуру, зрозумілу і нескладну навігаційну систему, так як користувач не працює з розташованою на сайті інформацією.

Відзначимо також, що сайт з типом мети “зниження витрат” найчастіше містить чітко структуровані і логічні тексти, які зрозуміло пояснюють відвідувачу, що має бути враховано ним, щоб прийняти грамотне рішення. Часом інформація дозволяє користувачам покроково пройти всі щаблі взаємодії з ресурсом і досягти кінцевої мети – покупки, підписки, реєстрації тощо. Сайт з типом мети “швидке виведення на контакт” найчастіше пропонує відвідувачу тексти туманні, які буквально зачаровують, щоб створити враження, що самостійне прийняття грамотного рішення без консультації і порад фахівців компанії неможливо. Тут же пропонується моментальний виклик представника фірми.

Різниця між ресурсами першого і другого типу мети не на стільки очевидна, але все-таки вона є, причому немаленька. Наприклад, щоб мати можливість здійснювати якісну і своєчасну підтримку користувачів, необхідний значний обсяг інформації (порівняно з сайтом з типом мети «швидке виведення на контакт»), а щоб структурувати величезний інформаційний обсяг, необхідно побудувати складну багаторівневу систему, яка не властива “швидкому виведенню на контакт”. Крім цього, ресурси, покликані підтримувати користувачів, найчастіше застосовують тотальну реєстрацію, що дає можливість керівникам компанії відсіювати постійних і надійних клієнтів фірми від випадкових перехожих. При цьому не розкривати тонкощі роботи усім підряд. Однак і тут є свої підводні камені: якщо для постійних користувачів реєстрація – це органічний інструмент для взаємодії з клієнтами, то для новачків, не знайомих із продукцією / послугами, це щось страшне і відлякуюче.

Уважно прочитавши описи всіх типів цілей, стане зрозуміло, що різні типи цілей поєднуватися в одному сайті не можуть. Неможливість пояснюється занадто великими відмінностями між ними. Робимо висновок, що при бажанні використовувати той чи інший тип цілі, необхідно створювати різні сайти під кожен з них, які будуть виконувати строго покладені на них завдання.

Відзначимо, що окремий сайт не вимагає іншого доменного імені, хостингу або програмного забезпечення (інакше кажучи, движка сайту). Інший сайт – це всього лише інше оформлення, що відрізняється навігаційною системою або акцентами в тексті. Інакше кажучи, на одному домені може розташовуватися відразу кілька сайтів.

Одна компанія може здійснювати свою діяльність в Інтернеті відразу за двома типами цілей. Скажемо більше, компанія може створити більше сайтів в залежності від бізнес-процесів, кожен з яких буде вирішувати відповідні завдання. Таким чином, діяльність компанії буде більш повною і різнобічною.

Бізнес-процеси можуть бути перенесені повністю або частково в глобальну мережу Інтернет. Вибір бізнес-процесу для його подальшого перенесення здійснюється виходячи з аналізу, за результатами якого і визначається, можна його перенести чи ні, і чи буде він реалізований в інтернеті.

Для прикладу розберемо компанію, яка займається розробкою і створенням архітектурних проектів. Отже, у даній компанії є всього три бізнес-процеси:

  • Розробка проекту для заміського будинку (індивідуальна робота з клієнтом, висока вартість проекту, замовники знаходять виконавця через Інтернет. Значить, компанія припускає тип цілі «швидке виведення на контакт»).
  • Розробка проекту для невеликого нежилого об’єкту (малоповерхова окрема побутова будова, торговий павільйон і ін.). І розробка проекту для реконструкції застарілого об’єкту для корпоративних клієнтів (взаємодія з клієнтом індивідуальна, потенційні клієнти знаходять компанію через інтернет. Отже , тип цілі також – «швидке виведення на контакт»).
  • Розробка проекту малоповерхового житлового будинку для великих будівельних корпорацій (взаємодія з клієнтами індивідуальна, більш того, часто переговори з клієнтами йдуть роками, а їх пошук здійснюється по особистим знайомствам, але не через глобальну мережу, отже, діяльність компанії жодним чином не пов’язана з інтернетом і на цьому етапі не відбивається на бізнес-процесах).

Підбиваючи підсумки.

Робимо висновок, що дана компанія, що займається архітектурним проектуванням. Вона має потребу лише в одному типу сайту, який переслідує один тип цілі – «швидке виведення на контакт з представником компанії або фахівцем при первинній взаємодії». На такому ресурсі буде представлена вся інформація про роботу не тільки з корпоративними, але і приватними клієнтами.

Розглянутий нами приклад досить простий, оскільки тут є всього два бізнес-процеси, кожен з яких може бути перекладений на глобальну мережу, тобто на сайт з одним типом мети. Однак є компанії зі значно більшим числом бізнес-процесів (десятки), які виступають в якості систем і принципів комунікації з представниками цільових груп. Планування таких компаній починається з визначення бізнес-процесів, встановлення можливостей їх перенесення в глобальну мережу, розробки моделі комунікації (типу цілі).

Залишити відповідь